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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE H2ORDEN
Última actualización: 29 de octubre de 2026 Versión: 1.0
Bienvenido a H2Orden.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, contratación y utilización de la plataforma tecnológica H2Orden, disponible a través de h2orden.com, sus aplicaciones web, aplicaciones móviles, PWA, APIs y demás servicios relacionados.
H2Orden es operado por [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL TITULAR], identificado con RUC [●], con domicilio en Ecuador, en adelante “H2Orden”, “la Plataforma”, “nosotros” o “el Proveedor”.
Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar H2Orden, el Usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y acepta quedar sujeto a ellos.
Si una persona utiliza H2Orden en representación de una empresa, distribuidora u otra organización, declara contar con facultades suficientes para aceptar estos Términos en nombre de dicha organización.
1. Objeto de H2Orden
H2Orden es una plataforma de software como servicio —SaaS— orientada principalmente a la administración y operación de negocios relacionados con distribución y entrega de agua y actividades comerciales relacionadas.
Según las funcionalidades habilitadas en cada plan, la Plataforma podrá permitir, entre otras operaciones:
- administración de clientes;
- gestión de pedidos;
- planificación y administración de rutas;
- registro de entregas;
- registro de retiro y movimiento de envases o botellones;
- gestión de inventario;
- gestión de repartidores y otros usuarios;
- registro de precios, costos, ventas y cobranzas;
- consulta mediante códigos QR;
- reportes, métricas y estadísticas;
- notificaciones;
- almacenamiento de información operacional;
- integración con servicios de terceros; y
- futuras funcionalidades relacionadas con la operación del negocio.
Las funcionalidades disponibles pueden variar dependiendo del plan contratado, país, versión o evolución de la Plataforma.
2. Naturaleza del servicio
H2Orden proporciona herramientas tecnológicas para registrar, organizar, procesar y consultar información.
H2Orden no es una distribuidora de agua, empresa de transporte, institución financiera, entidad contable, autoridad tributaria ni asesor legal.
Las decisiones comerciales, financieras, logísticas, laborales, tributarias, sanitarias y operacionales tomadas utilizando información de la Plataforma son responsabilidad del Usuario.
Los reportes generados por H2Orden constituyen herramientas de apoyo y deberán ser verificados por el Usuario cuando vayan a emplearse para decisiones de especial importancia.
3. Requisitos para utilizar H2Orden
Para utilizar H2Orden el Usuario deberá:
- tener capacidad legal para contratar;
- ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable;
- proporcionar información verdadera, actualizada y verificable;
- mantener actualizados los datos de su cuenta; y
- aceptar estos Términos y reconocer haber leído la Política de Privacidad.
H2Orden está diseñado principalmente para utilización empresarial y profesional y no está dirigido a menores de edad.
4. Cuenta y credenciales
Cada Usuario es responsable de proteger las credenciales asociadas a su cuenta.
Las credenciales son personales y no deberán compartirse salvo mediante los mecanismos de usuarios, roles y permisos que proporcione H2Orden.
El Usuario deberá comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o sospecha de compromiso de su cuenta.
H2Orden podrá establecer medidas adicionales de autenticación, control de sesiones, verificación de identidad y seguridad cuando resulte necesario.
El titular de una organización será responsable de administrar las autorizaciones otorgadas a propietarios, administradores, repartidores y demás integrantes de su cuenta.
5. Información incorporada por el Cliente
El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre la información que incorpore a H2Orden.
Esto puede incluir, entre otros:
- información de sus clientes;
- direcciones;
- teléfonos;
- pedidos;
- rutas;
- entregas;
- movimientos de botellones;
- cobranzas;
- inventarios;
- usuarios internos;
- precios;
- documentos;
- observaciones; y
- demás información relacionada con su operación.
El Usuario declara y garantiza que cuenta con autorización, base jurídica o legitimación suficiente para recopilar y tratar dicha información y para encargar a H2Orden su procesamiento cuando corresponda.
El Usuario no deberá introducir información obtenida ilegalmente ni utilizar H2Orden para vulnerar derechos de terceros.
6. Protección de datos de los clientes de cada distribuidora
Respecto de los datos personales que una empresa usuaria introduce en H2Orden relativos a sus propios clientes, trabajadores, repartidores, proveedores u otros terceros, la empresa usuaria determinará normalmente las finalidades para las cuales dichos datos son tratados y actuará como responsable del tratamiento conforme a la legislación aplicable.
Cuando H2Orden procese dichos datos exclusivamente para prestar el servicio contratado y siguiendo instrucciones del Cliente, H2Orden actuará como encargado u operador del tratamiento según la terminología de la legislación aplicable.
El Cliente será responsable de:
- contar con una base jurídica válida para recopilar y utilizar los datos;
- proporcionar los avisos de privacidad que legalmente correspondan;
- obtener las autorizaciones o consentimientos requeridos;
- responder a las solicitudes de sus titulares cuando corresponda; y
- no cargar información cuyo tratamiento resulte ilícito.
H2Orden tratará estos datos únicamente para prestar, mantener, proteger y mejorar técnicamente el servicio conforme al contrato y a la legislación aplicable.
7. Datos sensibles
H2Orden no está diseñado como plataforma para almacenar historias clínicas, información biométrica, orientación sexual, creencias religiosas, afiliaciones políticas, datos genéticos u otras categorías especialmente protegidas, salvo que una funcionalidad futura expresamente habilitada y jurídicamente evaluada así lo permita.
El Usuario se compromete a no almacenar innecesariamente este tipo de información.
8. Uso permitido
El Usuario podrá utilizar H2Orden exclusivamente para fines legítimos relacionados con su actividad comercial o profesional.
Está prohibido:
- utilizar la Plataforma para actividades ilícitas;
- acceder sin autorización a cuentas de terceros;
- intentar vulnerar mecanismos de autenticación o seguridad;
- introducir malware o código malicioso;
- realizar ingeniería inversa cuando la legislación aplicable lo permita restringir;
- explotar vulnerabilidades;
- efectuar scraping, extracción masiva o automatizada no autorizada;
- interferir deliberadamente con el funcionamiento del servicio;
- utilizar H2Orden para acosar, defraudar o perjudicar a terceros;
- almacenar información obtenida ilícitamente;
- compartir, vender o sublicenciar una cuenta de forma no autorizada;
- suplantar identidades; o
- utilizar la Plataforma de manera incompatible con estos Términos.
9. Planes, precios y pagos
H2Orden podrá ofrecer planes gratuitos, de prueba o pagados.
Los precios, límites, características y periodicidad aplicables serán aquellos mostrados al Usuario antes de contratar.
Salvo indicación contraria, los valores se expresarán en dólares de los Estados Unidos de América para clientes de Ecuador.
Los impuestos legalmente aplicables podrán añadirse al valor anunciado cuando corresponda.
H2Orden no realizará cobros diferentes a aquellos informados al Usuario.
Cuando un servicio tenga renovación automática, se informará esta condición durante la contratación y se cumplirán las obligaciones de notificación que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable.
10. Falta de pago
Ante pagos vencidos H2Orden podrá, previa notificación cuando corresponda: 1. restringir determinadas funciones;
2. suspender temporalmente el servicio; o
3. terminar la suscripción.
La suspensión por falta de pago no extingue automáticamente obligaciones pendientes.
H2Orden procurará permitir al Cliente regularizar su cuenta antes de eliminar información, salvo situaciones excepcionales, legales o de seguridad.
11. Cancelación
El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio a través de los mecanismos habilitados por H2Orden.
La cancelación evitará futuras renovaciones cuando sea realizada conforme a las condiciones aplicables al plan.
La cancelación no afectará pagos o prestaciones ya devengados, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando normas imperativas de protección al consumidor otorguen derechos adicionales, dichas normas prevalecerán.
12. Disponibilidad del servicio
H2Orden procura mantener una alta disponibilidad de la Plataforma.
Sin embargo, ningún servicio tecnológico puede garantizar disponibilidad ininterrumpida.
Podrán existir interrupciones por:
- mantenimiento programado;
- actualizaciones;
- incidentes de infraestructura;
- proveedores de telecomunicaciones;
- proveedores de nube;
- servicios externos;
- ataques informáticos;
- causas de fuerza mayor; o
- situaciones fuera del control razonable de H2Orden.
Cuando sea razonablemente posible, H2Orden procurará reducir la duración y el impacto de estas interrupciones.
13. Copias de seguridad y continuidad
H2Orden podrá utilizar mecanismos técnicos de respaldo y recuperación para proteger la continuidad del servicio.
No obstante, el Cliente deberá conservar copias independientes de aquella documentación cuya conservación sea crítica o legalmente obligatoria para su negocio.
Las copias de seguridad no constituyen un sistema de archivo legal o documental independiente salvo que H2Orden indique expresamente lo contrario.
14. Exactitud de la información
H2Orden procesa información suministrada por sus Usuarios.
Por ello, no garantiza que los datos ingresados manualmente por el Usuario sean correctos.
El Usuario es responsable de revisar la información relacionada con cantidades, entregas, clientes, rutas, cobranzas, inventarios y demás datos relevantes para su negocio.
Cuando H2Orden detecte errores técnicos atribuibles a la Plataforma, podrá adoptar medidas razonables para corregirlos.
15. Códigos QR
Los códigos QR u otros identificadores proporcionados por H2Orden pueden facilitar la identificación de clientes, ubicaciones, pedidos o activos.
El Cliente será responsable de determinar dónde y cómo instalar dichos códigos y de evitar que mediante ellos quede expuesta información personal innecesaria.
H2Orden procurará utilizar identificadores técnicos que no revelen directamente información sensible al ser observados externamente.
16. Integraciones y servicios de terceros
H2Orden podrá integrarse con servicios de terceros, incluyendo proveedores de infraestructura, correo electrónico, mensajería, almacenamiento, mapas, autenticación, pagos, analítica u otras tecnologías.
El uso de determinadas integraciones puede estar sujeto a condiciones adicionales impuestas por esos proveedores.
H2Orden seleccionará y gestionará sus proveedores procurando mantener niveles adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de datos.
H2Orden no controla la disponibilidad de servicios externos independientes y no será responsable por interrupciones exclusivamente atribuibles a dichos proveedores, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
17. Seguridad
H2Orden implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Estas medidas podrán incluir, según corresponda:
- cifrado de comunicaciones;
- controles de autenticación;
- segregación lógica de organizaciones;
- roles y permisos;
- registros de seguridad;
- copias de respaldo;
- actualización de componentes;
- control de acceso administrativo;
- monitoreo;
- mecanismos de recuperación; y
- procedimientos de gestión de incidentes.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
18. Incidentes de seguridad
Cuando H2Orden tenga conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, evaluará el incidente y adoptará las medidas de contención, investigación, mitigación, documentación y notificación que exija la legislación aplicable.
Los Clientes deberán colaborar razonablemente cuando el incidente afecte información cuyo responsable del tratamiento sea el propio Cliente.
19. Propiedad intelectual
La Plataforma H2Orden, incluyendo su código fuente, código objeto, estructura, diseño, interfaz, marca, logotipos, bases tecnológicas, documentación y demás componentes protegibles pertenecen a H2Orden o a sus respectivos licenciantes.
La contratación del servicio concede al Usuario un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción.
No existe transferencia de propiedad intelectual al Usuario.
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los datos y contenidos que ingrese a la Plataforma.
20. Mejoras y estadísticas
H2Orden podrá elaborar métricas agregadas, estadísticas técnicas y datos anonimizados para analizar rendimiento, seguridad, uso y evolución del producto, siempre que dicha información no permita identificar razonablemente a una persona natural o a un Cliente cuando se presente como información agregada.
H2Orden no venderá bases de datos personales de sus Usuarios ni utilizará información de los clientes finales de una distribuidora para comercializar productos directamente a esas personas, salvo que exista una base jurídica independiente y la información correspondiente haya sido proporcionada al titular.
21. Inteligencia artificial
Si H2Orden incorpora funcionalidades basadas en inteligencia artificial, dichas funciones serán identificadas cuando resulte relevante.
Las respuestas o recomendaciones generadas automáticamente podrán contener errores y deberán ser verificadas cuando se utilicen para decisiones de importancia.
Los datos no serán utilizados para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros para sus propios fines salvo que exista una base jurídica válida, una configuración contractual adecuada y la transparencia correspondiente.
22. Suspensión por seguridad o abuso
H2Orden podrá restringir temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de:
- fraude;
- acceso no autorizado;
- ataque informático;
- abuso del servicio;
- afectación a terceros;
- incumplimiento grave de estos Términos; o
- riesgo para la infraestructura.
Cuando sea razonablemente posible se notificará al titular de la cuenta y se permitirá subsanar la situación.
23. Responsabilidad del Cliente
El Cliente será responsable de las actividades realizadas por sus usuarios autorizados y de configurar adecuadamente los roles y permisos disponibles.
También será responsable de cumplir la normativa aplicable a su propia actividad empresarial, incluyendo cuando corresponda normas tributarias, laborales, sanitarias, comerciales y de protección de datos.
H2Orden no será responsable de actuaciones ilícitas realizadas por el Cliente utilizando legítimas funcionalidades de la Plataforma.
24. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, H2Orden no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades comerciales o consecuencias derivadas exclusivamente de información incorrectamente introducida por el Usuario, utilización contraria a estos Términos o decisiones empresariales tomadas sin verificar información relevante.
Cuando resulte jurídicamente válida una limitación cuantitativa de responsabilidad contractual, la responsabilidad acumulada de H2Orden derivada directamente de la prestación del servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a H2Orden durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Esta limitación no será aplicable cuando una norma imperativa disponga lo contrario ni podrá interpretarse como exclusión de responsabilidad por fraude, dolo, culpa grave o cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
25. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por incumplimientos directamente provocados por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable cuando la legislación aplicable reconozca dichos acontecimientos como fuerza mayor o caso fortuito.
La parte afectada deberá adoptar medidas razonables para reducir sus consecuencias.
26. Terminación de una cuenta
Al terminar definitivamente una cuenta:
- H2Orden podrá proporcionar mecanismos de exportación cuando la funcionalidad esté disponible;
- se deshabilitará progresivamente el acceso;
- la información será eliminada o anonimizada conforme a los plazos aplicables; y
- podrá conservarse información que deba mantenerse por obligaciones legales, tributarias, prevención de fraude, resolución de controversias o defensa de derechos.
Las copias de respaldo podrán conservarse temporalmente hasta su rotación normal y estarán sometidas a medidas de seguridad y restricción de uso.
27. Modificaciones del servicio
H2Orden podrá mejorar, modificar o sustituir funcionalidades como parte de la evolución del producto.
Cuando una modificación afecte sustancialmente una característica esencial de un servicio pagado, se procurará informar anticipadamente al Cliente.
28. Modificaciones de estos Términos
H2Orden podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos o del servicio.
Cada versión contendrá una fecha y número de versión.
Cuando el cambio sea sustancial, H2Orden podrá solicitar una nueva aceptación o proporcionar una notificación razonable antes de su entrada en vigor.
El uso continuado no sustituirá una aceptación expresa cuando esta sea legalmente necesaria.
29. Comunicaciones electrónicas
El Usuario autoriza a H2Orden a enviar comunicaciones operativas relacionadas con:
- seguridad;
- autenticación;
- funcionamiento del servicio;
- facturación;
- cambios contractuales;
- soporte; y
- información necesaria para la relación contractual.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se gestionarán conforme a las autorizaciones y mecanismos de exclusión aplicables.
30. Protección al consumidor
Cuando el Usuario tenga legalmente la calidad de consumidor, ninguna disposición de estos Términos reducirá derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
En caso de contradicción entre estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.
31. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán principalmente por las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al Usuario en otra jurisdicción.
Las partes procurarán solucionar cualquier controversia inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe.
Cuando resulte jurídicamente permitido y no exista una norma imperativa que establezca otra competencia, las controversias se someterán a los jueces competentes de Ecuador.
Esta disposición no limita el derecho de los consumidores o titulares de datos a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.
32. Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación.
33. Contacto
Para consultas relacionadas con H2Orden:
Proveedor: [RAZÓN SOCIAL] RUC: [●] País: Ecuador Correo general: [●] Soporte: [●] Privacidad y protección de datos: [●]
Estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con la Política de Privacidad de H2Orden y, cuando corresponda, con los acuerdos específicos de tratamiento de datos o condiciones comerciales aplicables al plan contratado.